Kebijakan Garansi & RMA

Pelanggan yang terhormat,

Terima kasih banyak telah membeli produk Totolink. Untuk melindungi hak dan kepentingan Anda, harap baca Kebijakan Garansi & RMA berikut dengan saksama.

1.  Garansi Terbatas

2.  Masa Garansi

3.  Prosedur Penggantian

4.  Lampiran

1.  Garansi Terbatas

Totolink memberikan garansi terbatas pada semua produk Totolink yang memenuhi syarat yang awalnya dibeli dari pengecer resmi. Garansi terbatas mencakup kegagalan karena cacat pada bahan atau pengerjaan pada perangkat utama, antena, dan catu daya eksternal. Kemasan, produk perangkat lunak, dan data teknis tidak tercakup dalam garansi terbatas. Garansi terbatas tidak mencakup pengoperasian tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Tanda terima pembelian dari pengecer resmi dan nomor seri produk lengkap diperlukan untuk menerima layanan apa pun yang dijamin sebagai bagian dari garansi terbatas.

a.  Garansi terbatas tidak berlaku untuk produk yang diperbarui atau produk yang dijual kembali oleh pengecer tidak resmi.

b.  Totolink tidak memberikan pengembalian uang berdasarkan garansi terbatas dalam kondisi apa pun. Totolink akan mengganti unit yang rusak dengan unit baru. Jika unit baru tidak tersedia, maka unit yang rusak akan diganti dengan produk rekondisi.

c.  Jika unit yang rusak dihentikan produksinya, masa pakainya berakhir, atau stoknya habis, Totolink akan menggantinya dengan produk yang memiliki nilai atau fitur yang setara.

d.  Masa garansi produk tidak diperpanjang dengan unit pengganti. Tanggal pembelian dan masa garansi awal akan berlaku untuk produk pengganti.

*Harap dicatat garansi ini tidak mencakup:

1) Produk yang dibeli di luar jalur distribusi resmi Totolink tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan garansi;

2) Produk telah dibongkar atau diperbaiki oleh teknisi yang bukan dari Totolink atau tidak diberi wewenang oleh Totolink;

3 ）Label pemeliharaan atau label yang mudah dirusak telah diubah atau rusak;

4) Nomor seri produk tidak cocok dengan produk atau nomor seri tidak jelas dan tidak ada bukti pembelian lain yang dapat diberikan;

5 ）Kondisi yang Mendiskualifikasi Produk dari Garansi Terbatas

Kondisi yang mendiskualifikasi produk dari garansi terbatas termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

Segala cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian dan perawatan normal, kecelakaan, pemasangan atau perawatan yang tidak tepat, penyalahgunaan (termasuk kegagalan mengikuti dokumentasi produk), kelalaian, pembongkaran, perubahan pada perangkat keras atau file pengaturan pendukung, servis selain oleh teknisi resmi Totolink, dan penyebab eksternal seperti, tetapi tidak terbatas pada, bencana alam, kerusakan air, kondisi termal atau lingkungan yang ekstrem.

a.  Segala kerusakan yang disebabkan oleh perangkat lunak, virus, atau penggunaan yang tidak tepat dari perangkat lunak buatan sendiri, non-publik, atau pihak ketiga/sumber terbuka.

b.  Segala bentuk penghapusan atau penyobekan kode batang produk tanpa izin.

c.  Segala kerusakan yang disebabkan oleh pengangkutan atau pemuatan selama perjalanan kembali

d.  Cacat lainnya yang tidak disebabkan oleh pengerjaan atau kualitas produk

Untuk catu daya eksternal, kondisi yang mendiskualifikasi produk dari garansi terbatas meliputi, tetapi tidak terbatas pada:

Mengembalikan unit catu daya yang memiliki kerusakan benda keras yang jelas, retak, kaki patah dan/atau deformasi yang parah;

Kabel daya yang dikembalikan dalam keadaan putus, inti kabelnya terbuka, atau mengalami kerusakan serupa.

6 ）Jika peralatan rusak oleh mesin yang terjadi pada kasus transformator non-asli, itu adalah kerusakan buatan manusia dan tidak termasuk dalam ketentuan garansi.

7 ）Kerusakan produk yang disebabkan oleh penggunaan perangkat lunak tidak resmi juga tidak tercakup dalam garansi terbatas.

2. Masa Garansi

Masa garansi produk adalah tiga tahun, dihitung sejak tanggal pembuatan.

Berikut adalah ketentuan garansi untuk produk yang dibeli pada atau sebelum “Tanggal”. Ini hanya ketentuan periode. Semua ketentuan garansi lainnya dapat ditemukan dalam kebijakan garansi yang terdapat 

3. Prosedur Penggantian

Garansi Produk

Pelanggan diharuskan menyimpan struk pembelian (fotokopi dapat diterima) dan menunjukkannya kepada kami saat meminta layanan produk. TOTOLINK dapat menolak produk jika tidak ada struk yang sah.

Penggantian Normal

Jika produk ditemukan tidak berfungsi dengan baik

Pertama, periksa faktur atau kwitansi sebagai bukti waktu pembelian untuk mengonfirmasi apakah masih dalam garansi.

Silakan hubungi email dukungan teknis kami fae@zioncom.net terlebih dahulu untuk mengonfirmasi bahwa produk tersebut tidak lagi berfungsi dengan baik.

Pelanggan yang memenuhi syarat garansi, harap mengikuti petunjuk telepon layanan pelanggan agen untuk mengirim produk atau mengantarkan produk secara langsung ke lokasi (Biaya pengiriman ditanggung oleh pengguna). “Produk” harus lengkap, harus mencakup bodi utama peralatan, antena, dan catu daya (Jika aslinya berisi antena atau/dan catu daya).

Agen akan menguji produk dan memastikan bahwa produk tersebut mematuhi proses garansi.

Jika pengiriman pribadi, apabila produk masih tersedia, agen akan langsung mengganti produk cadangan kepada pelanggan.

Jika dikirim, agen akan mengirimkan kembali produk pengganti kepada pengguna setelah pemeriksaan selesai (Pengguna tidak diharuskan menanggung biaya pengiriman).

Jika agen mendeteksi bahwa produk dapat digunakan secara normal, produk akan dikembalikan kepada pengguna dalam bentuk aslinya (Pengguna tidak diharuskan menanggung biaya pengiriman).

Jika masalah tidak dapat dipecahkan dari jarak jauh, silakan kirim produk ke distributor kami yang berlokasi .

Harap Dicatat:

·  Totolink dapat menolak atau mengembalikan produk yang dikembalikan tanpa aksesori atau nomor casing yang ditetapkan.

·  Nomor seri yang tidak terdapat dalam basis data kami mungkin akan ditolak layanan garansinya.

·  Produk tanpa bukti pembelian yang sah dan nomor serinya tidak dapat ditentukan, layanan garansinya mungkin ditolak.

·  Semua RMA, apa pun metode yang dipilih, akan diproses dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja. Metode pengiriman yang dipilih akan diterapkan setelah produk dikirim.

·  Jika produk yang rusak tidak diterima secara lengkap (unit, kabel daya/pengendali, antena, dll.), layanan RMA dapat ditolak dan barang yang diterima dikembalikan ke pelanggan.

·  Jika produk yang rusak diterima sebagai bagian dari penggantian RMA, RMA akan ditolak dan produk akan dibuang kecuali pelanggan memberikan label pengembalian untuk mengirimkan produk kembali kepada mereka.

·  Komponen individual seperti (sekrup, pengikat kabel, mur kawat, kabel ethernet, dsb.) tidak tercakup dalam garansi terbatas produk dan hanya dapat diberikan atas kebijakan Totolink.

·  Biaya yang dikenakan kepada pelanggan yang telah memilih opsi RMA Lanjutan karena gagal mengembalikan produk yang rusak dalam waktu yang ditentukan tidak dapat dikembalikan.

Lampiran:

1.  GARANSI TERBATAS YANG TERCANTUM DI ATAS HANYA BERLAKU UNTUK PRODUK YANG DIJUAL DI T OLEH TOTOLINK ATAU PENJUAL RESMINYA. SETIAP GARANSI TAMBAHAN ATAU LAYANAN YANG DISETUJUI SELAMA PEMBELIAN HANYA AKAN BERLAKU BERDASARKAN KONTRAK YANG DITANDATANGANI OLEH TOTOLINK.

2.  LAYANAN GARANSI YANG DISEDIAKAN OLEH DISTRIBUTOR TIDAK TERCAKUP OLEH KEBIJAKAN GARANSI INI, DAN TOTOLINK TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS LAYANAN GARANSI TERSEBUT. UNTUK MENDAPATKAN MANFAAT DARI GARANSI DISTRIBUTOR DAN/ATAU KEBIJAKAN LAINNYA, HARAP SIMPAN SEMUA DOKUMEN YANG DIPEROLEH SELAMA PEMBELIAN.

3.  TAK ADA KARYAWAN ATAU PERWAKILAN TOTOLINK ATAU AFILIASINYA ATAU PIHAK KETIGA MANAPUN YANG BERWENANG UNTUK MELAKUKAN MODIFIKASI, PERPANJANGAN, ATAU PENAMBAHAN APAPUN PADA KEBIJAKAN GARANSI INI. JIKA KETENTUAN APAPUN DARI KEBIJAKAN GARANSI INI DIANGGAP ILEGAL ATAU TIDAK DAPAT DITEGAKKAN, KETENTUAN YANG TERSISA DARI KEBIJAKAN GARANSI INI AKAN TETAP BERLAKU DAN BERLAKU SEPENUHNYA.

4.  SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, GARANSI TERBATAS YANG TERTULIS DI ATAS ADALAH SATU-SATUNYA GARANSI TERSURAT YANG DIBERIKAN TOTOLINK UNTUK PRODUK-PRODUK TOTOLINK YANG BERLAKU, DAN UPAYA HUKUM DI ATAS ADALAH UPAYA HUKUM TUNGGAL ANDA. TOTOLINK SECARA TEGAS MENYANGKAL SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN LAIN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK SECARA HUKUM MAUPUN TERSIRAT, YANG TIMBUL DARI JALANNYA PERILAKU ATAU YANG LAIN, TERKAIT DENGAN PRODUK-PRODUK TOTOLINK YANG BERLAKU, KECUALI BAHWA SETIAP JAMINAN TERSIRAT ATAS KEMAMPUAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN TANPA PELANGGARAN TERBATAS PADA JANGKA WAKTU GARANSI YANG BERLAKU YANG TERCANTUM DI ATAS. PELANGGAN MENANGGUNG SEMUA RISIKO APAPUN TERKAIT HASIL PENGGUNAAN PRODUK YANG DIBELI, BAIK DIGUNAKAN SECARA TUNGGAL MAUPUN DALAM KOMBINASI DENGAN PRODUK ATAU BAHAN LAIN APAPUN.

Bahasa Indonesia: 5.  ANDA SECARA TEGAS MEMAHAMI DAN MENYETUJUI BAHWA, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, TOTOLINK DAN ANAK PERUSAHAAN DAN AFILIASINYA (SECARA KOLEKTIF, "PIHAK TOTOLINK") TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA BERDASARKAN TEORI TANGGUNG JAWAB APA PUN (BAIK KONTRAK, GUGATAN (TERMASUK KELALAIAN) ATAU KEGAGALAN JAMINAN APA PUN ATAU YANG LAINNYA) UNTUK SETIAP KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU SEBAGAI CONTOH YANG MUNGKIN DIHASILKAN OLEH ANDA SEHUBUNGAN DENGAN PRODUK TOTOLINK ATAU KETENTUAN INI, TERMASUK SETIAP KEHILANGAN DATA, BAIK PIHAK TOTOLINK ATAU PERWAKILANNYA TELAH DIBERITAHUKAN ATAU TIDAK HARUSNYA MENYADARI KEMUNGKINAN TERJADINYA KERUGIAN TERSEBUT.

6.  TOTOLINK TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN, CEDERA, ATAU HILANGNYA PENGGUNAAN SECARA LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG DARI PENGGUNAAN ATAU PERCOBAAN PENGGUNAAN PRODUK DAN LAYANAN TOTOLINK. ANDA  SECARA  TEGAS MENYETUJUI DAN MEMAHAMI BAHWA PRODUK TOTOLINK ADALAH  RISIKO ANDA SENDIRI

Keterangan:  Totolink berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menafsirkan, mengubah, dan mengamandemen kebijakan garansi ini kapan saja.