Waktu Operasional: Senin s.d Sabtu Pkl. 09.30 s.d 17.30 WIB
| 1 | Untuk melakukan klaim garansi produk, pelanggan diwajibkan untuk membawa unit dengan atau tanpa box/kemasan produk jika stiker segel garansi produk masih menempel pada produk; |
| 2 | Untuk melakukan klaim garansi produk, pelanggan wajib membawa unit + kemasan/box. Jika stiker garansi GMS menempel pada kemasan/box; |
| 3 | Stiker garansi GMS menempel di kemasan/box pada kategori produk : Memory (RAM), Storage (SSD), Kartu Grafis (VGA Card), Papan Induk (Motherboard), Power Supply (PSU), Keyboard, Mouse, Sasis Komputer (PC Case), Kursi Gaming, Meja Gaming Elektrik, Monitor, Jaringan (Networking), Headset, Microphone, AIO Camera 360, Headset Stand, Docking Hub, dan Mousepad; |
| 4 | Stiker segel garansi produk GMS tempel di unit pada kategori : Memory (RAM), Storage (SSD), Kartu Grafis (VGA Card), Papan Induk (Motherboard), Monitor dan Power Supply (PSU); |
| 5 | Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang diakibatkan oleh : |
➢ Kesalahan pemakaian pelanggan; | |
| ➢ Produk dimodifikasi sendiri oleh pelanggan; | |
| ➢ Bencana alam seperti gempa bumi, petir, banjir dan kerusakan akibat faktor luar seperti terkena cairan sehingga mengakibatkan terjadinya korosi atau arus pendek; | |
| ➢ Kondisi kelistrikan tidak normal di tempat pelanggan (seperti penggunaan untuk mining rig) yang menyebabkan kerusakan atau kecacatan pada produk; | |
| ➢ Cacat fisik tanpa pengecualian dan terbakarnya komponen; | |
| ➢ Terjadi arus pendek yang disebabkan oleh benda asing di dalam unit; | |
| ➢ Pin Soket LGA motherboard bengkok atau patah; | |
| ➢ Pin emas pada memory (RAM) tergores atau terlihat tidak wajar atau terbakar atau pin konektor PCI Express VGA terbakar atau terlepas atau tergores tidak wajar; | |
| ➢ Garansi tidak berlaku untuk produk yang tidak kompatibel dengan periferal lain. | |
| 6 | Masa Garansi Produk dapat dilihat pada halaman masa garansi masing-masing produk dari brand. |
| 7 | Menyertakan bukti invoice/nota pembelian produk yang didistribusikan resmi oleh GMS; |
| 8 | Serial number unit produk tercantum di dalam sistem GMS; |
| 9 | Label Serial Number unit produk masih dapat terbaca atau tidak rusak atau cacat; |
| 10 | Wajib memiliki alamat E-Mail dan nomor Telepon/HP yang dapat dihubungi |
| 11 | Apabila hasil pengecekan/pengetesan unit rusak, maka proses penukaran atau perbaikan. Namun apabila hasil pengecekan/pengetesan unit tidak rusak, maka unit akan dikembalikan ke pelanggan; |
| 12 | Unit pengganti tidak tersedia (stok kosong, tidak diproduksi lagi, EoL), maka GMS akan menawarkan upgrade unit ke model yang setara atau lebih tinggi (dapat berganti merek selama garansi GMS) dengan perhitungan biaya penyusutan masa pakai menyesuaikan harga saat RMA. Biaya upgrade (Jika ada dihitung dari selisih biaya penyusutan pakai di bandingkan dengan harga biaya upgrade); |
| 13 | GMS tidak bertanggung jawab dengan kondisi produk RMA yang tidak diambil dalam waktu maksimal 2 bulan; |
| 14 | GMS berhak menolak klaim garansi (penukaran/perbaikan) unit apabila pelanggan tidak memenuhi syarat dan ketentuan dasar; |
| 15 | Pelanggan menanggung penuh biaya antar dan kirim unit produk dari dan menuju service Center GMS. |
| 1 | Memenuhi Syarat & Ketentuan Umum klaim garansi GMS; |
| 2 | Masa Garansi Distributor selama 12 dan atau 24 bulan sesuai produk yang tertera pada tabel garansi, terhitung sejak tanggal pembelian Unit Produk (Stiker Garansi GMS); |
| 3 | Adaptor Monitor Hose / Lexa Gaming / XYZ tidak ada garansi; |
| 4 | Kondisi unit produk rusak / cacat / kurang komponen saat kali pertama diterima pelanggan (dibuktikan dengan video unboxing) dapat dilakukan klaim garansi tukar baru maksimal 3 hari setelah barang diterima pelanggan. |
| 5 | Korosi motherboard/kartu grafis tidak termasuk ke dalam klaim garansi. |
| 6 | Kerusakan akibat kesalahan pihak pengiriman tidak dapat klaim garansi; |
| 7 | Tidak dikenakan Biaya Admin, Biaya Jasa Servis dan Biaya pengantian komponen untuk memperbaiki unit produk yang rusak; |
| 8 | Lama waktu penyelesaian klaim garansi produk maksimal 14 hari kerja: |
| a. Waktu penyelesaian klaim garansi terhitung setelah mendapat persetujuan dari pihak GMS; | |
| b. Waktu penyelesain klaim garansi terhitung saat unit produk diterima oleh admin servis GMS; | |
| c. Waktu penyelesaian klaim garansi tidak berlaku untuk masalah stok unit produk kosong dan menunggu pengiriman komponen dari pabrik; | |
| d. Apabila telah melewati waktu 14 hari kerja belum selesai, maka proses penukaran unit produk baru atau mengajukan upgrade unit produk; | |
| 9 | Jika telah terbukti 3 kali pengecekan masuk servis dengan kerusakan yang sama, maka proses tukar dengan unit produk baru atau mengajukan upgrade unit produk; |
| 10 | GMS berhak menolak klaim garansi apabila stiker segel garansi hilang atau mengalami kerusakan. |
| 11 | GMS berhak menolak klaim garansi apabila unit produk telah diperbaiki di luar Service Center GMS; |
| 12 | GMS menerima bantuan pengetesan produk pheriperal di luar produk GMS yang berhubungan dengan produk klaim garansi GMS. Apabila terjadi kerusakan dalam pengetesan pada produk pheriperal di luar produk GMS tersebut, maka bukan tanggung jawab pihak GMS. |
| 1 | Garansi seumur hidup untuk produk Memory (RAM) |
| 2 | Masa garansi untuk produk Power Supply adalah 10 tahun, 7 tahun, 5 tahun, 3 tahun, 2 tahun dan 1 tahun (tergantung tipe dan merek produk); |
| 3 | Masa garansi untuk produk SSD (Storage) Sata III dan M.2 NVMe adalah 3 tahun; |
| 4 | Masa garansi untuk produk Motherboard, Kartu Grafis (VGA Card) dan Meja Elektrik adalah 2 tahun; |
| 5 | Masa garansi produk Keyboard dan Mouse Rapoo adalah 2 tahun |
| 6 | Masa garansi untuk produk Gaming Mouse, Gaming Keyboard, Gaming Headset, Bungee RGB, Fan Cooler, CPU Cooler, AIO Cooler, Arm Monitor, Arm Microphone, Microphone dan AIO Camera 360 adalah 1 tahun; |
| 7 | Masa garansi produk dapat dilihat pada setiap kemasan unit produk. |
| 1 | Perbaikan unit produk dilakukan setelah persetujuan dari pihak GMS; |
| 2 | Lama waktu pengerjaan perbaikan ±30 hari kerja; |
| 3 | Lamanya waktu pengerjaan perbaikan menyesuaikan situasi antrian lainnya; |
| 4 | Apabila produk sudah melewati masa garansi dan atau produk tidak memenuhi kualifikasi klaim garansi, maka pelanggan dikenakan biaya admin yang dibayar di muka; |
| 5 | Apabila produk sudah melewati masa garansi dan atau produk tidak memenuhi kualifikasi klaim garansi, maka pelanggan dikenakan biaya perbaikan apabila unit produk berhasil diperbaiki; |
| 6 | Apabila produk sudah melewati masa garansi dan atau produk tidak memenuhi kualifikasi klaim garansi, maka pelanggan dikenakan biaya pergatian yang sesuai dengan list tabel dari GMS, jika berhasil diperbaiki; |
| 7 | Masa garansi produk dapat dilihat pada setiap kemasan unit produk. |
| 8 | Memberikan garansi 14 hari pada kerusakan yang sama setelah pelunasan semua biaya perbaikan; |
| 9 | Customer tidak mengambil produk yang telah selesai diperbaiki dalam waktu 2 bulan maka pihak GMS tidak bertanggung jawab atas kondisi produk; |
| 10 | Dan apabila dalam masa garansi 14 hari ada kerusakan dan atau ulang klaim servis dan tidak bisa diperbaiki maka biaya jasa perbaikan tidak dikembalikan tapi biaya komponen dikembalikan. |
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Jakarta – Ruko Harco Mangga Dua
Blok I, Ruko No.51, RT.7/RW.7, Mangga Dua Sel., Kecamatan Sawah Besar, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10730
Bandung
Jl. A. Yani No.284B, Cihapit, Kec. Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat 40114